Hỗ trợ kỹ thuật cho sinh viên

Tiêu đề Hỗ trợ Kỹ thuật dành cho Sinh viên

 

Cập nhật máy tính của bạn | Hỗ trợ kỹ thuật cho sinh viên



Giữ cho máy tính của bạn được cập nhật và bảo trì tốt

Biểu tượng máy tính hạnh phúc

  • Để giúp chuẩn bị cho học sinh khởi đầu năm học thành công, học sinh và gia đình được yêu cầu đảm bảo học sinh có các công cụ và kết nối cần thiết. Nếu bạn hiện có một MacBook Air (MBA) do APS cấp ở nhà, vui lòng giúp nhóm Công nghệ Giáo dục của chúng tôi chuẩn bị thiết bị để nhận các bản cập nhật của quận bằng cách thực hiện như sau một tuần một lần cho đến khi trường bắt đầu:
    • Cắm máy tính xách tay vào ổ cắm.
    • Bật máy tính xách tay (hoặc khởi động lại) và để máy tính khởi động.
    • Đăng nhập để đảm bảo nó kết nối với internet tại vị trí đó.
    • Khởi chạy Google Chrome và truy cập trang web YHS để đảm bảo internet được kết nối trên máy tính.
    • Để máy tính xách tay bật và kết nối với Internet trong ít nhất 30 phút.
    • Sau 30 phút, máy tính xách tay có thể tắt.

    Khi năm học tiếp tục, các bằng MBA do sinh viên cấp sẽ nhận được các bản cập nhật sẽ bao gồm các bản cập nhật thường xuyên về bảo mật và khả năng sử dụng sẽ mang lại lợi ích cho việc sử dụng giảng dạy hàng ngày.

  • Để tránh hư hỏng hoặc gây hại cho MBA do APS cấp của bạn, vui lòng:
    • Giữ dây ra khỏi khu vực giao thông thông thoáng.
    • Tránh chất lỏng và thức ăn gần / trong khi sử dụng MBA của bạn.
    • Luôn đặt MBA của bạn được hỗ trợ đầy đủ trên một bề mặt phẳng cứng.
      • Bề mặt vải hoặc đệm có thể dẫn đến quá nhiệt / có thể xảy ra hỏa hoạn
      • Nếu MBA của bạn được hỗ trợ đầy đủ thì sẽ có ít khả năng bị loại hơn.

Hỗ trợ kỹ thuật cho sinh viên

Biểu tượng máy tính hạnh phúc

Tất cả các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật của sinh viên phải được gửi đến Bộ phận trợ giúp của APS thông qua Điều phối viên Công nghệ Giảng dạy Yorktown (ITC). Điều này bao gồm tất cả các vấn đề về phần cứng, phần mềm và mạng cũng như đối với tất cả các vấn đề về tài khoản và thiết bị do sinh viên cấp bao gồm tên người dùng và mật khẩu, Canvas, Google Apps for Education và StudentVue. Để liên hệ với ITC, hãy chọn một trong các cách sau:

Trong thời gian học tập ảo trong APS (Năm học 2020-2021)

  • Hoàn thành phiên bản điều chỉnh của Vé Hỗ trợ Kỹ thuật Sinh viên Kết quả kiểm toán có thể được xem tại đây: https://www.surveymonkey.com/r/yhsrepair
    • Nếu bạn muốn có cơ hội kiểm tra máy tính xách tay của mình, vui lòng điền vào biểu mẫu này, hoàn thành tất cả các trường * bắt buộc và bao gồm cả email cá nhân và số điện thoại di động cá nhân của bạn. Điều này là cần thiết để bạn có thể được liên hệ để lên lịch sửa chữa hoặc thay thế.
    • Đối với Câu hỏi # 10 và # 12, vui lòng giải thích chi tiết các vấn đề với thiết bị của bạn.
  • Nếu bạn có câu hỏi vượt quá hoàn thành biểu mẫu, sinh viên cũng có thể liên hệ với ông Wightman bằng cách gửi email cho ông ấy theo địa chỉ samuel.wightman@apsva.us.
  • Mô hình bước tiếp theo Sau khi bạn gửi biểu mẫu trên là một trong những Kỹ thuật viên của chúng tôi sẽ liên hệ với Ông Wightman khi họ sẵn sàng sửa chữa hoặc trao đổi thiết bị. Sau khi Kỹ thuật viên liên hệ với Ông Wightman, bạn sẽ nhận được email hướng dẫn địa điểm, thời gian và cách thức đổi hoặc trả máy tính xách tay của bạn để sửa chữa.

Trong Giờ học Truyền thống

  • Ghé thăm Văn phòng ITC tại phòng 286.
  • Đi đến Tủ đựng máy tính xách tay Kiosk ở bên trái 286 và bên dưới bức tranh vẽ nàng tiên cá và gửi vé qua Kiosk hỗ trợ công nghệ dành cho sinh viên MacBook Air.
    • Sinh viên không nên trực tiếp gửi vé qua email hoặc điện thoại tới Bộ phận trợ giúp của APS.
    • Nếu vì lý do nào đó mà iPad có Vé hỗ trợ kỹ thuật dành cho sinh viên không hoạt động, bạn cũng có thể hoàn thành biểu mẫu tại đây: https://www.surveymonkey.com/r/yhsrepair
  • Học sinh cũng có thể liên hệ với ông Wightman bằng cách gửi email cho ông ấy theo địa chỉ samuel.wightman@apsva.us.
  • Sinh viên cũng có thể lên lịch gặp ông Wightman qua Calendly: https://calendly.com/thatswightman